智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。
质检系统可过滤合规录音， 规避了质检员大部分的重复性劳动。提高了质检员的质检质量，减少了暴力催收情况，降低公司合规催收风险。及时发现问题，及时纠正问题，降低催收风险，制订话术规范，提高催员的话术水平。
黑名单过滤系统可以帮助电销企业快速识别优质号码、空号和高投诉风险号，从而提升电销的外呼效率。
电话打的不少，转化率却不高？
销售都和客户聊些什么内容？
是否按照规定的业务流程开展工作？
销售话术水平怎么提升？
投诉率总是居高不下？
要知道，客户资源是企业站稳脚跟、持续发展的关键。要想不浪费每一个客户资源，充分激发客户资源的价值，就需要企业全面、及时地掌握销售过程中的每一个环节，不断调整优化销售策略。
作为未经过滤市场资料，通过听取销售经理和客户的通话录音，企业管理者能够快速了解双方的沟通内容、影响成交的因素等。
因此，不少企业会设立质检部门或岗位，对这些通话录音进行抽听检查。但这种方式过于依赖人工、耗时长、易遗漏、时效性差、主观性强，难以真正发现问题，赋能业务发展。
难道就只能白白浪费这些宝贵的录音资源吗？不怕，有南博万智能质检。
通过智能质检，能够自动化进行批量检测，实现全量会话覆盖。一方面能够快速了解销售的沟通质量和工作效率，起到监督、约束员工行为的作用，提升团队业务能力，降低运营风险和人工成本；
另一方面能够实现对销售员工和团队的精细化管理，提高管理质量和效率，为销售策略的优化提供数据支撑，最终赋能销售业绩的增长。
智能质检采用双重ASR语音识别引擎，识别准确率能达到85%以上。同时能够将销售语音和客户语音进行分离，帮助企业管理者更直观地了解、掌握通话内容与销售行为。
通话检测：支持检测通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、关键词等；
14种质检规则：包含某些关键词、符合某个特定话术、出现静音、语速过快、录音时长、出现抢话、非正常挂机、上下文、话术顺序、关键词频率、交互识别、语音标签、概念词、重复话术等规则，分析对话内容，定位可能存在的问题；
自定义质检模型：可根据业务需求和质检特性，自由组合，同时建立多个质检模型；支持一键复制，提高工作效率；
质检评分：基于设置的质检规则进行手动或智能评分，边听边看边评分，支持结果复核；根据不同的营销场景，可自定义个性化的评分模板及流程，对违规内容高亮显示，把控销售质量；
案例库：针对优秀的通话录音，企业管理者可随时将录音添加到案例库，并进行标注，便于新老员工的培训及能力提升。
除此之外，智能质检还能对整体话务情况、热词、业务、投诉原因等进行分析，并可视化展示数据结果，帮助企业管理者掌握整体通话情况，剖析客户需求，不断丰富客户画像，助力精准营销。
整体分析：所有通话录音文件的录音时长、静音时长、语速状况分类展示；
定向分析：基于全量录音寻找并定向展示客户关心的词语，分为词云和分类排行两种展现形式；
热词分析：
系统自动分析并统计频繁出现的热词，分为词云和占比两种展现形式，支持对不感兴趣的热词进行屏蔽；
意图分析：针对客户的来电意图进行归类汇总展示；
投诉原因分析：
针对客户来电中投诉类问题进行归类汇总展示；
问题根源分析：统计分析客户关注的、常问的问题，更好的把控客户需求。
通话录音作为能够直接了解销售内容和过程物料，其蕴含的价值和意义对于业务的进一步发展来说意义非凡。
南博万智能质检解放了传统的人工质检团队，提高了质检效率的同时，也为销售管理提质提效提供了可能，帮助企业了解用户心声、客户需求和市场变化，从简单的对话中挖掘出数据价值，辅助优化销售策略，赋能业务发展。
1. 客服质检
AI语音质检可以应用到运营商、政务热线、金融热线、汽车、物流、房地产售前售后等各类电话客服场景，在这一类行业场景上，质检会更偏向于聚焦客服人员的话术规范性、服务态度、问题解决情况、客户咨询投诉分析、用户来电意图分析等等。
2. 销售质检
AI语音质检还可以在销售领域发挥作用,如运营商场景的线下装维、金融行业的线下营业厅、汽车4S门店销售、房地产销售、餐厅门店销售等等，在这一类行业场景上，质检会更聚焦销售人员的话术规范、销售行为监控、销售过程规范性等。
QQ 10589067
xi**du 8月前 
